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Vidéo: Comment rédiger un accord de niveau opérationnel ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-18 08:17
Ces accords expliquent les services fournis par chaque groupe d'assistance afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs SLA
- Écrivez un court paragraphe qui décrit le but de la opérationnel - accord de niveau .
- Indiquez qui est impliqué dans la LLO.
- Décrivez l'entreprise ou l'industrie dans laquelle la LLO s'applique.
Aussi, quel est le but d'un accord de niveau opérationnel ?
Un opérationnel - accord de niveau (OLA) définit les relations d'interdépendance à l'appui d'un service- accord de niveau (SLA). Les une entente décrit les responsabilités de chaque groupe de soutien interne envers les autres groupes de soutien, y compris le processus et le calendrier de prestation de leurs services.
Aussi, quelle est la différence entre OLA et SLA ? En parlant des deux, OLA fait référence au niveau opérationnel de l'accord, et SLA fait référence au niveau de service de l'accord. SLA se concentre sur la partie service de l'accord, comme la disponibilité des services et les performances. D'autre part, OLA est un accord concernant la maintenance et d'autres services.
En conséquence, quels sont les 3 types de SLA ?
ITIL se concentre sur trois types d'options de structuration SLA : basé sur le service, basé sur le client et à plusieurs niveaux ou hiérarchique SLA.
Comment Ola est-il défini ?
L'ITIL définition d'un OLA est « un accord entre un fournisseur de services informatiques et une autre partie de la même organisation. Un OLA prend en charge la fourniture de services informatiques aux clients par le fournisseur de services informatiques.
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Quel est le but d'un accord de niveau opérationnel?
Un accord de niveau opérationnel (OLA) définit les relations d'interdépendance à l'appui d'un accord de niveau de service (SLA). L'accord décrit les responsabilités de chaque groupe de soutien interne envers les autres groupes de soutien, y compris le processus et le calendrier de prestation de leurs services