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Vidéo: Quel est le but d'un accord de niveau opérationnel?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Un opérationnel - accord de niveau (OLA) définit les relations d'interdépendance à l'appui d'un service- accord de niveau (SLA). Les une entente décrit les responsabilités de chaque groupe de soutien interne envers les autres groupes de soutien, y compris le processus et le calendrier de prestation de leurs services.
Alors, quel est le but d'un accord de niveau de service ?
UNE Accord de niveau de service (SLA) est un une entente ou Contrat entre une organisation et ses service prestataire qui détaille les obligations et les attentes de la relation. Le SLA fonctionne comme un modèle de la service le fournisseur fournira et peut protéger les actifs et la réputation de votre organisation.
À côté de ci-dessus, quelle est la différence entre OLA et SLA ? En parlant des deux, OLA fait référence au niveau opérationnel de l'accord, et SLA fait référence au niveau de service de l'accord. SLA se concentre sur la partie service de l'accord, comme la disponibilité des services et les performances. D'autre part, OLA est un accord concernant la maintenance et d'autres services.
De même, les gens demandent, comment rédigez-vous un accord de niveau opérationnel ?
Ces accords expliquent les services fournis par chaque groupe d'assistance afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs SLA
- Rédigez un court paragraphe décrivant l'objectif de l'accord au niveau opérationnel.
- Indiquez qui est impliqué dans la LLO.
- Décrivez l'entreprise ou l'industrie dans laquelle la LLO s'applique.
Quels sont les 3 types de SLA ?
ITIL se concentre sur trois types d'options de structuration SLA : basé sur le service, basé sur le client et à plusieurs niveaux ou hiérarchique SLA.
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Comment rédiger un accord de niveau opérationnel ?
Ces accords expliquent les services fournis par chaque groupe d'assistance afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs SLA. Rédigez un court paragraphe décrivant l'objectif de l'accord au niveau opérationnel. Indiquez qui est impliqué dans la LLO. Décrivez l'entreprise ou l'industrie dans laquelle la LLO s'applique