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Vidéo: Comment surmonter les pannes de service ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Pour chaque panne de service il y a 4 étapes de service rétablissement, et ils sont: Étape 1: S'excuser et demander pardon: Après une panne de service , écoutez les clients et n'interrompez pas. Excusez-vous pour le échec d'un ton authentique et sincère.
De plus, qu'est-ce qu'une panne de service ?
UNE panne de service , simplement défini, est service des performances qui ne répondent pas aux attentes d'un client. ?En règle générale, lorsqu'un panne de service se produit, un client s'attendra à être indemnisé pour la gêne occasionnée sous la forme de toute combinaison de remboursements, de crédits, de remises ou d'excuses.
quelles sont les 4 étapes de la reprise de service ? Les 4 étapes de base de la récupération du service client
- S'excuser. Allez au-delà des excuses et demandez pardon, c'est-à-dire sincère.
- Revoir. Avant de résoudre le problème, vous devez en faire un examen collaboratif avec l'aide du plaignant.
- Correction et suivi. Cette étape cruciale est l'endroit où l'action commence vraiment à avoir lieu.
- Document.
Alors, quelles sont les causes des pannes de service ?
Alors qu'il y en a beaucoup, voici les 10 raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises échouent au service client:
- Ils ne définissent pas les objectifs du service client.
- Ils mettent de bonnes personnes dans les mauvais emplois.
- Ils ne fournissent pas une formation appropriée.
- Ils traitent le service client comme un département.
Quelles sont les stratégies de récupération des services ?
Récupération de service implique les actions conçues pour résoudre les problèmes, modifier les attitudes négatives des consommateurs insatisfaits et, en fin de compte, fidéliser ces clients. L'étude a examiné que stratégies de récupération des services (excuses, compensation) impact sur la satisfaction du client.
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