2025 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2025-01-22 15:59
Client points de touche sont votre marque points du contact client, du début à la fin. Par exemple, les clients peuvent trouver votre entreprise en ligne ou dans une annonce, voir des notes et des avis, visiter votre site Web, faire des achats dans votre magasin de détail ou contacter votre service client.
En gardant cela à l'esprit, comment puis-je vérifier mes points de contact ?
Client points de touche peut être identifié en trouvant le moment et le lieu où le client interagit avec votre produit ou service. Voici une liste de quelques points de touche qui sont discutés ici, mais ils dépendent beaucoup de la nature de votre entreprise.
À côté de ci-dessus, qu'est-ce qu'une analyse de point de contact ? BCG analyse des points de contact compte le nombre de fois qu'un consommateur interagit avec une plateforme média toutes les 30 minutes. Les points de touche sont une fenêtre précieuse sur la façon dont les médias sont consommés sur toutes les plates-formes, ainsi que sur l'utilisation parallèle.
On peut aussi se demander, quels sont les deux types de points de contact ?
Tom Duncan, auteur de The Principles of Advertising et IMC, a fondé le programme d'études supérieures Integrated Marketing Communication (IMC) à l'Université du Colorado et a travaillé avec la célèbre agence de publicité Leo Burnett, a identifié quatre types de points de contact : société créée points de touche , intrinsèque points de touche , Comment cartographier les points de contact client ?
Point de contact cartographie est l'acte de décrire chaque interaction un client pourrait avoir avec votre marque.
Qu'est-ce que la cartographie des points de contact ?
- Identifiez chaque point de contact client. Pour commencer la cartographie des points de contact, commencez par identifier chaque interaction que votre entreprise a avec vos clients.
- Cartographiez les points de contact.
- Améliorez chaque point de contact client.
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