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Vidéo: Quelles sont les étapes de maturité de la reprise de service ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-18 08:17
Quelles sont les étapes de maturité des stratégies de récupération de service ?
- Organiser 1: Moribonde. Il n'y a pas de traitement des réclamations.
- Organiser 2: Réactif. Les réclamations des clients sont entendues et une réponse est apportée.
- Étape 3 : Écoute active.
- Étape 4 : Solliciteur.
- Organiser 5: Infusé.
De cette façon, quelles sont les cinq phases du processus de récupération de service ?
Il y a cinq étapes logiques dans le processus de récupération de service:
- Anticiper les besoins des clients.
- Reconnaissant leurs sentiments.
- S'excuser et assumer la responsabilité.
- Proposer des alternatives.
- Faire amende honorable.
On peut également se demander, qu'entend-on par récupération de service ? En incluant également la satisfaction client dans la définition, reprise de service est un processus réfléchi et planifié visant à ramener les clients lésés/insatisfaits à un état de satisfaction envers une entreprise/ service reprise de service diffère de la gestion des plaintes en ce qu'elle se concentre sur service défaillances et l'immédiat de l'entreprise
Également demandé, quelles sont les 4 étapes de la récupération de service ?
Les 4 étapes de base de la récupération du service client
- S'excuser. Allez au-delà des excuses et demandez pardon, c'est-à-dire sincère.
- Revoir. Avant de résoudre le problème, vous devez en faire un examen collaboratif avec l'aide du plaignant.
- Correction et suivi. Cette étape cruciale est l'endroit où l'action commence vraiment à avoir lieu.
- Document.
Qu'est-ce qu'une bonne réponse de récupération de service ?
Récupération de service est une théorie qui suggère qu'un client qui a une mauvaise expérience - et reçoit une réponse rapide et efficace réponse à leurs problèmes - sera un client plus fidèle qu'un client qui n'a eu aucune mauvaise expérience. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un bon service de récupération processus en place.
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