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Vidéo: Quelles sont les responsabilités de l'analyste qualité?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Responsabilités de l'analyste qualité:
- Développer et exécuter des plans de test pour s'assurer que tous les objectifs sont atteints.
- Mettre en œuvre et surveiller des scripts de test pour évaluer la fonctionnalité, la fiabilité, les performances et qualité du service ou du produit.
- Identifier et corriger les défauts dans le processus de production.
En tenant compte de cela, quel est le rôle de l'analyste qualité ?
Généralement, le rôle d'un analyste qualité est de mesurer la conformité par rapport aux attentes établies du comportement des agents. Par conséquent, si votre entreprise est axée sur la conformité, votre analyste qualité se concentrera sur l'évaluation du comportement de vos agents par rapport à un formulaire de notation.
Deuxièmement, quelles sont les compétences requises pour un analyste qualité ? Compétences clés pour travailler en tant qu'analyste QA
- Connaissance d'un large éventail d'applications logicielles, de matériel et de réseaux.
- Solides connaissances en programmation.
- Une bonne compréhension des affaires.
- Capacité à penser dans l'abstrait et à voir comment les petits détails s'intègrent dans l'ensemble.
De cette manière, quels sont les rôles et responsabilités de l'Analyste Qualité en BPO ?
Le besoin de Qualité dans BPO /Centre d'appels Analystes qualité s'assurer que les agents fournissent qualité service en ligne avec les objectifs de l'organisation. Optimisé assurance qualité augmentera l'efficacité des agents par la modification du comportement, améliorera la qualité de service aux clients et d'améliorer les taux de clôture.
Quel est le rôle de l'AQ ?
Les Assurance qualité ( AQ ) rôle est le rôle responsable de garantir un niveau de qualité pour le client final, et d'aider l'équipe de développement logiciel à identifier les problèmes en amont du processus. Il n'est pas surprenant que les gens de ce rôle sont souvent appelés "testeurs".
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