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Vidéo: Qu'est-ce que le COV Sixsigma ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Six Sigma Processus DMAIC - Définir la phase - Capturer la voix du client ( COV ) Qu'est-ce que la voix du client ? La voix du client est la voix, les attentes, les préférences, les commentaires du client sur un produit ou un service en discussion. C'est la déclaration faite par le client sur un produit ou un service particulier.
À cet égard, quel est le processus VoC ?
Voix du client ( COV ) est un terme utilisé dans les affaires et les technologies de l'information (via ITIL, par exemple) pour décrire traiter de capter les attentes, les préférences et les aversions des clients. Les études Voice of the Customer consistent généralement en des étapes de recherche qualitative et quantitative.
De même, qu'est-ce que la VoC dans la gestion de projet ? Souvent utilisé en entreprise, Voice of the Customer ( VoC ) les programmes sont devenus un atout stratégique pour les plus avant-gardistes et centrés sur le client chefs de projet , en particulier dans les cas où il existe des clients indirects tels que des projets d'infrastructure où le projet le sponsor est un organisme gouvernemental mais les clients
Par conséquent, comment capturez-vous une VoC ?
Techniques VoC
- Entretiens clients. Les entretiens avec les clients sont l'une des techniques traditionnelles de collecte de données VoC.
- Enquêtes clients sur site. Un autre excellent moyen de capturer la VoC consiste à mener des enquêtes sur site auprès des clients.
- Chat en direct.
- Des médias sociaux.
- Comportement du site Web.
- Avis clients en ligne.
- Enquêtes hors site.
- Score net du promoteur.
Que sont les outils VoC ?
Voix du client ( VoC ) outils sont des applications, des programmes ou des processus qui recueillent les opinions, les points de vue et les commentaires d'une base de clients. Les données recueillies directement ou indirectement auprès des clients aident les entreprises à prendre des décisions plus éclairées en comprenant mieux l'acheteur ou l'utilisateur final.
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