Vidéo: Que représente la ligne d'interaction dans un plan de service ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Dans un plan de service , les éléments clés sont organisés en clusters avec lignes qui les séparent. Les la ligne d'interaction représente le direct interactions entre le client et l'organisation. Les ligne de visibilité sépare tout service les activités visibles par le client de celles qui ne le sont pas.
De même, qu'entendez-vous par plan de service ?
UNE plan de service est un outil de planification opérationnelle qui fournit des conseils sur la façon dont un service seront fournis, spécifiant les preuves matérielles, les actions du personnel et les systèmes/infrastructures de soutien nécessaires pour fournir le service à travers ses différents canaux.
De plus, quels sont les composants du plan de service ? Les plans de service contiennent généralement cinq catégories qui illustrent les principaux composants du service en cours de cartographie.
- Preuve physique.
- Actions client.
- Actions visibles des employés sur le devant de la scène.
- Actions des employés de contact en coulisses ou invisibles.
- Processus de soutien.
- Lignes.
- Catégories facultatives.
- Proposez un scénario client.
En conséquence, qu'est-ce qu'un quizlet sur la conception des services ?
Plan de service but. fournit un moyen de briser le service en composants logiques et pour décrire les étapes ou les tâches des processus. Vous venez d'étudier 17 termes !
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qualité du service . Une évaluation de la qualité d'une livraison service conforme aux attentes du client. Service les opérateurs économiques évaluent souvent la qualité du service fournis à leurs clients afin d'améliorer leur service , d'identifier rapidement les problèmes et de mieux évaluer la satisfaction des clients. TERMES CONNEXES.
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