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Vidéo: Comment identifier le parcours client ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Identification ces moments charnières est la première étape du développement parcours client cartes et boost client satisfaction à chaque étape de la vie de l'acheteur périple.
Voici comment:
- Mettez-vous dans le Les clients Des chaussures.
- Utilisation Parcours client Cartes et Expérience client Plans.
- Catégorisez votre Client Points de touche.
De même, comment décririez-vous le parcours client ?
Ici se trouve le parcours client définition: le parcours client est la somme complète des expériences qui les clients traversez lorsque vous interagissez avec votre entreprise et votre marque. Au lieu de ne considérer qu'une partie d'une transaction ou d'une expérience, le parcours client documente l'expérience complète d'être un client.
Par la suite, la question est: qu'est-ce qu'un point de contact dans le parcours client ? Points de contact clients sont les points forts de votre marque client contact, du début à la fin. Point de contact définition: un point de contact est à tout moment un potentiel client ou client entre en contact avec votre marque, avant, pendant ou après l'achat de quelque chose chez vous.
Ici, quelles sont les 7 étapes pour cartographier le parcours client ?
Cartographie du parcours client en 7 étapes
- Étape 1: Tenir une réunion de découverte.
- Étape 2: Atelier des employés.
- Étape 3: Validation qualitative.
- Étape 4: Validation quantitative.
- Étape 5: Rapport final et carte.
- Étape 6: Planification d'action, plan directeur.
- Étape 7: Atelier de conception d'une nouvelle expérience.
Comment vérifier mes points de contact ?
Client points de touche peut être identifié en trouvant le moment et le lieu où le client interagit avec votre produit ou service. Voici une liste de quelques points de touche qui sont discutés ici, mais ils dépendent beaucoup de la nature de votre entreprise.
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Client - nous parlons d'un seul client et de quelque chose qui lui appartient : le chapeau du client, la demande du client, l'argent du client. Les clients - nous parlons de nombreux clients et de quelque chose qui leur appartient : les chapeaux des clients, les demandes des clients et l'argent des clients