Vidéo: Que signifie pas d'ACD ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
UNE Non - ACD appel est un appel passé ou reçu sur l'un des postes d'un agent. Non - ACD les appels incluent les appels entrants, sortants et internes passés depuis ou reçus sur le poste d'un agent.
A savoir aussi, que signifie pas d'ACD disponible ?
Disponible , Pas d'ACD Tu n'es pas disponible pour recevoir des appels/télécopies de la file d'attente, mais vous disponible pour recevoir des appels directs. Ce statut bloque temporairement les appels en file d'attente afin que vous puissiez souffler entre les appels ou terminer tout suivi de cette interaction.
Sachez également, qu'est-ce que le routage ACD ? Routage ACD est le processus qui consiste à distribuer les appels par programmation au bon agent dans les plus brefs délais. Les routage est déterminé en fonction de plusieurs facteurs tels que l'heure de la journée, le trafic d'appels, l'origine du numéro de téléphone, les compétences requises pour résoudre la requête, etc.
qu'est-ce qu'un numéro ACD ?
Un système automatisé de distribution d'appels, communément appelé distributeur automatique d'appels ( ACD ), est un appareil téléphonique qui répond et distribue les appels entrants à un groupe spécifique de terminaux ou d'agents au sein d'une organisation.
Quelle est la différence entre IVR et ACD ?
SVI ( Réponse vocale interactive ) est une technologie qui permet aux utilisateurs (généralement des appelants) d'obtenir des informations à partir d'un système téléphonique sans l'aide d'un opérateur. ACD La technologie (Automatic Call Distribution) achemine automatiquement les appels vers les agents téléphoniques en fonction des règles de l'organisation.
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