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Comment contrôlez-vous la satisfaction client ?
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Vidéo: Comment contrôlez-vous la satisfaction client ?

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Vidéo: Les trois indicateurs clés pour mesurer la satisfaction 2024, Novembre
Anonim

Les moyens de mesurer la satisfaction client incluent:

  1. Enquête les clients .
  2. Comprendre les attentes.
  3. Découvrez où vous échouez.
  4. Repérez les spécificités.
  5. Évaluez la concurrence.
  6. Essayez de mesurer l'aspect émotionnel.
  7. Mesure de fidélité.
  8. Une série d'attributs la satisfaction la mesure.

De même, comment Apple mesure-t-il la satisfaction client ?

NPS à jauge la satisfaction Une métrique particulièrement importante pour Apple est le Net Promoter Score, sur lequel l'entreprise s'appuie depuis longtemps. Plus récemment, Pomme a collecté les réponses NPS à mesurer la satisfaction client avec son nouveau Pomme Regarder.

Par la suite, la question est, comment avez-vous la satisfaction client ? 25 façons infaillibles d'améliorer la satisfaction client

  1. Développer des communautés de service client.
  2. Offrir un service client proactif.
  3. Étudier les plaintes et les compliments.
  4. Traitez les clients comme vous voudriez être traité.
  5. Personnaliser.
  6. Organisez des réunions quotidiennes debout avec votre équipe.
  7. Fournir un support multicanal.
  8. Réduisez les temps d'attente.

Ici, comment surveillez-vous les performances du service client ?

La clé d'une surveillance efficace de la qualité comprend six étapes cruciales:

  1. Écoutez vos clients en surveillant les interactions.
  2. Capturez tous les canaux de commentaires de vos clients.
  3. Demandez à votre client ce qu'il en pense.
  4. Utilisez la surveillance de la qualité pour aider les agents à améliorer leurs compétences.
  5. Ne considérez pas le développement des agents comme une activité ponctuelle.

Comment mesurer le service client ?

Voici les 6 KPI qui devraient figurer dans chaque rapport de service client

  1. Score de satisfaction client (CSAT) Il est difficile de mesurer la satisfaction client.
  2. Net Promoter Score (NPS) Le NPS mesure la probabilité que vos clients vous réfèrent à quelqu'un d'autre.
  3. Premier temps de réponse.
  4. Taux de fidélisation des clients.
  5. SERVQUAL.
  6. Contrat d'employé.

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