Vidéo: Qu'est-ce que le temps de réponse dans le SLA ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
Temps de réponse SLA font généralement référence à la rapidité avec laquelle vous répondrez à un problème technique soulevé par téléphone, e-mail ou d'autres méthodes. Téléphone réponse les cibles sont parfois mesurées en nombre d'anneaux.
A savoir aussi, quels sont les 3 types de SLA ?
ITIL se concentre sur trois types d'options de structuration SLA : basé sur le service, basé sur le client et à plusieurs niveaux ou hiérarchique SLA . De nombreux facteurs différents devront être pris en compte pour décider quel SLA structure est la plus appropriée pour une organisation.
qu'entend-on par SLA ? UNE accord de niveau de service ( SLA ) est un contrat entre un fournisseur de services et ses clients qui documente les services que le fournisseur fournira et définit les normes de service que le fournisseur est tenu de respecter.
Alors, qu'est-ce que le SLA de réponse et de résolution ?
Réponse SLA temps <= Résolution SLA Temps. Réponse -C'est le moment où le Billet est Reconnu ou Attribué à une Equipe du FPoC.
Quelle est la différence entre TAT et SLA ?
SLA signifie le Accord de niveau de service qui est entré dans entre le prestataire et le client. TAT est une métrique, qui peut faire partie de la SLA D'accord. TAT est généralement associé à la mesure d'« actualité » et d'« intégralité ».
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