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Comment traitez-vous les plaintes des employés?
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Vidéo: Comment traitez-vous les plaintes des employés?

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Vidéo: Comment motiver et fidéliser ses employés 2024, Novembre
Anonim

Réception des plaintes des employés

  1. Écouter le plainte pleinement. Même si tu sais que c'est frivole plainte , écouter le plainte complètement.
  2. Posez beaucoup de questions.
  3. Demandez quelque chose par écrit.
  4. Conseillez à la personne de garder le plainte à eux-mêmes.
  5. Aviser la personne qui fait le plainte vous l'examinerez.

De plus, que ne faut-il pas faire des plaintes des employés ?

Au cours d'une telle réunion, les dirigeants ne doivent pas:

  1. Parlez ou interrompez.
  2. Regardez ou semblez agité.
  3. Touchez la personne.
  4. Regardez ailleurs, prenez un appel ou lisez.
  5. Tenter de résoudre un problème ou d'aller au cœur du problème.
  6. Référez l'employé à une procédure de règlement des griefs ou le conseiller juridique ou suggérez-lui d'engager un avocat.

De même, comment traitez-vous les plaintes pour discrimination ? Rassemblez tous les documents pertinents.

  1. Recherchez une corroboration ou une contradiction. Les plaintes pour discrimination et harcèlement offrent souvent l'exemple classique de « il a dit/elle a dit ».
  2. Gardez-le confidentiel. Une plainte pour discrimination peut polariser un lieu de travail.
  3. Ecrivez tout. Prenez des notes pendant vos entretiens.

De cette manière, comment gérez-vous les problèmes de relations avec les employés ?

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser face à des employés qui ne peuvent pas résoudre leurs propres conflits

  1. Reconnaître qu'il existe une situation difficile.
  2. Laissez les individus exprimer leurs sentiments.
  3. Définir le problème.
  4. Déterminer le besoin sous-jacent.
  5. Trouvez des points communs d'accord, aussi petits soient-ils:
  6. Trouver des solutions pour satisfaire les besoins:

Comment me plaindre professionnellement de mon patron ?

  1. Évaluez le risque pour vous-même.
  2. Évaluer l'importance du problème.
  3. Choisissez la meilleure personne à qui parler.
  4. Considérez le point de vue de la gestion.
  5. Définir le problème de l'entreprise. Concentrez-vous sur les faits.
  6. Décidez de ce que vous allez demander.
  7. Préparez votre présentation.
  8. 8. Présentez votre cas calmement.

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