Vidéo: A quoi sert principalement Kedb ?
2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:16
La base de données des erreurs connues ( KEDB ) est créé par la gestion des problèmes et utilisé par la gestion des incidents et des problèmes pour gérer tous les enregistrements d'erreurs connues.
De celui-ci, qu'est-ce qu'un Kedb ?
UNE KEDB est un référentiel qui contient des informations sur les problèmes dont la cause première est connue mais pas une solution permanente. Soit la solution permanente n'existe pas ou n'est pas (encore) mise en œuvre. UNE KEDB détient strictement les informations sur les incidents et les détails de la résolution des incidents.
À côté de ci-dessus, quel est le but de la gestion des problèmes ? Le primaire objectifs de la gestion des problèmes sont d'empêcher problèmes et les incidents qui en résultent, afin d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être évités. La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information définit un problème comme la cause d'un ou plusieurs incidents.
De même, les gens demandent, quel est le but d'une erreur connue ?
Officiellement, Connu Les erreurs appartiennent à Problème Management, mais il n'est pas rare que le Service Desk résolve un incident avec une solution permanente, ou trouve une solution de contournement et crée un Erreur connue enregistrer. Le but de la Problème La gestion consiste à trouver la cause première d'un ou plusieurs incidents.
Quelle est la solution de contournement dans ITIL ?
Solutions de contournement sont des solutions temporaires visant à réduire ou à éliminer l'impact des erreurs connues (et donc des problèmes) pour lesquelles une résolution complète n'est pas encore disponible. En tant que tel, Solutions de contournement sont souvent appliqués pour réduire l'impact des Incidents ou des Problèmes si leurs causes sous-jacentes ne peuvent pas être facilement identifiées ou supprimées.
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