Qu'est-ce que les métriques dans ITIL ?
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Vidéo: Qu'est-ce que les métriques dans ITIL ?

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Anonim

Les métrique

Métrique définir ce qui doit être mesuré. Il existe trois types de métrique : La technologie métrique – composant et application métrique (ex. performance, disponibilité…) Processus métrique – défini, c'est-à-dire mesuré par les CSF et les KPI. Service métrique – mesure de la performance du service de bout en bout

Justement, qu'est-ce que les métriques de service mesurent ITIL ?

Traiter les métriques sont défini et mesuré en utilisant des lignes directrices telles que les facteurs critiques de succès (CSF) et les indicateurs de performance clés (KPI). Les métriques de service sont une mesure de bout en bout service performance. UNE métrique est une échelle de la mesure défini en fonction d'une norme.

On peut également se demander quels sont les différents types de métriques ? Il peut être classé en trois catégories: les métriques de produit, les métriques de processus et les métriques de projet.

  • Les métriques du produit décrivent les caractéristiques du produit telles que la taille, la complexité, les caractéristiques de conception, les performances et le niveau de qualité.
  • Les métriques de processus peuvent être utilisées pour améliorer le développement et la maintenance des logiciels.

De plus, que sont les KPI dans ITIL ?

ITIL Indicateurs clés de performance. ITIL indicateurs de performance clés ( KPI ) sont une mesure de la performance qui permet aux organisations d'obtenir des informations sur de nombreux facteurs pertinents tels que l'efficacité et l'efficience de leurs processus.

Qu'entend-on par ITIL ?

juin 2019) ITIL , anciennement acronyme de Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de pratiques détaillées pour la gestion des services informatiques (ITSM) qui se concentre sur l'alignement des services informatiques avec les besoins de l'entreprise.

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